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Las claves para aumentar las colecciones de pacientes: comunicación con el paciente y educación financiera

By 12 de abril de 2021 Sin comentarios

ElegibilidadLos defensores Blog

Las claves para aumentar las colecciones de pacientes:

Comunicación del paciente y educación financiera

Publicado el lunes, 12 de abril de 2021

Una estrategia exitosa para aumentar las colecciones de pacientes debe ser proactiva.

Desafortunadamente, muchos esfuerzos de cobranza de pacientes se ven obstaculizados por métodos reactivos (p. Ej., Falta de transparencia de precios o estimaciones de desembolso personal, facturas médicas difíciles de descifrar) que generan incertidumbre, estrésy confusión para los pacientes.

Cuando los pacientes están confundidos acerca de lo que deben y por qué lo deben, a menudo retrasan el pago o no pague su factura en absoluto. Además, aquellos con facturas médicas altas o inesperadas son más probable que llame la oficina de facturación del hospital con preguntas o quejas. Y si sienten que han tenido una mala experiencia con el departamento de facturación, están menos probabilidades de pagar su factura en su totalidad o de manera oportuna.

Un plan proactivo para aumentar las colecciones de pacientes

Un enfoque proactivo implica dos elementos clave: la comunicación con el paciente y la educación financiera. Defensores de elegibilidad emplea ambos en los servicios que ofrecemos.

Comunicación con el paciente


Defensores de elegibilidad' en el sitio servicio de elegibilidad del paciente aumenta las conversiones de pago por cuenta propia y mejora las cobranzas de los pacientes mediante una mejor participación de los pacientes. Nuestros defensores de pacientes se reúnen con los pacientes personalmente y en persona para evaluarlos y ayudarlos a comprender las oportunidades de asistencia financiera y sus opciones, todo mientras aún se encuentran en sus instalaciones y antes de que se les facture.

Equipado con tecnología de cribado móvil, nuestros Defensores de Pacientes también pueden reunirse con pacientes en casa, en el campo o junto a la cama. También ofrecemos personal del Departamento de Emergencias y horarios más amplios en comparación con la mayoría de los servicios de elegibilidad e inscripción de pacientes. Tenemos defensores de pacientes en el lugar disponibles por un mínimo de 12 horas al día, 6 días a la semana, lo que ayuda a garantizar que sus pacientes encuentren apoyo cuando lo necesiten.

Además, queremos mejorar la experiencia del paciente con una comunicación constante que incluye seguimiento con correo electrónico, mensajes de texto SMS y llamadas telefónicas. En lugar de esperar a que los pacientes (potencialmente molestos) lo llamen, nos comunicamos con ellos antes de que reciban una factura compleja que conduce a enfado, frustración o deudas incobrables para su organización.

Educación financiera


Nuestros defensores de pacientes brindan educación financiera a los pacientes al asesorarlos sobre los aspectos financieros de su atención médica y sus opciones para financiarla. Esto incluye informarles sobre programas gubernamentales y / o caritativos para los que pueden calificar, ayudarlos en el proceso de solicitud de cobertura médica y / o asistencia financieray ayudándoles a comprender sus beneficios para la salud y responsabilidad del paciente.

Además, nuestros Defensores de Pacientes ayudan a los pacientes a resolver sus cuentas de pacientes (por ejemplo, cobrando su copago de ER y / o cualquier saldo anterior, o estableciendo un plan de pago para el paciente). Nuestra solución de flujo de trabajo previo a la llegada también puede estimar los costos de bolsillo de los pacientes para prepararlos para su responsabilidad financiera.

Un defensor de pacientes asiste a un paciente y aparece el título del blog: Las claves para aumentar las colecciones de pacientes: comunicación del paciente y educación financiera

Un enfoque proactivo para aumentar las colecciones de pacientes implica dos elementos clave: la comunicación con el paciente y la educación financiera.


Aumento de las colecciones de pacientes con ElegibilidadLos defensores


Defensores de elegibilidadLos servicios pueden eliminar los costos de bolsillo de los pacientes o dejarlos con una porción reducida y más manejable de su factura para pagar. Además, los pacientes que comprenden sus beneficios de salud y opciones financieras, facturas médicas y responsabilidad del paciente tienen muchas más probabilidades de realizar sus pagos.

La comunicación proactiva con el paciente y la educación financiera conducirán a un reembolso mayor y más rápido por parte de los pacientes, ¡y también mejorarán la lealtad del paciente!

An servicio de elegibilidad de pacientes en el lugar brinda a sus pacientes la oportunidad de reunirse cara a cara con un defensor de pacientes experimentado que puede brindar educación personalizada y capacitar a sus pacientes para que naveguen por las complejidades financieras de su atención médica. Y todo nuestros servicios son gratuitos para el paciente ya que estamos contratados a una tarifa basada en el desempeño con cada centro de atención médica.

Contáctenos hoy para obtener más información sobre nuestro enfoque proactivo para aumentar las colecciones de pacientes.


By Stephanie Salmich

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